RETOUR ET REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : juin 2026

En résumé

Vous disposez de 30 jours (au lieu des 14 jours légaux) pour retourner tout produit neuf non monté dans son emballage d’origine. Pour les produits d’occasion, le délai légal de 14 jours s’applique. Les réparations ne sont pas remboursables une fois exécutées, sauf vice de main d’œuvre.

1. Produits neufs — Rétractation et retour

Délai légal de 14 jours étendu à 30 jours calendaires à titre commercial, à compter de la réception.

Conditions du retour

• Emballage d’origine intact et complet (accessoires, visserie…)
• Produit non monté sur un véhicule (tout montage, même partiel, invalide le retour)
• Produit non endommagé et non modifié après réception

Pourquoi le montage invalide-t-il le retour ?
Un pot monté est soumis à la chaleur, aux vibrations et aux fluides : il ne peut plus être revendu comme neuf. Vérifiez la compatibilité avant tout montage.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou non conforme.

2. Produits d’occasion — Conditions spécifiques

Délai légal de 14 jours (non étendu). Les imperfections décrites ou photographiées ne constituent pas un motif de retour valide. Tout défaut non mentionné doit être signalé dans les 48 heures avec photos.

3. Commandes en dropshipping

Politique identique aux produits neufs. Le retour s’adresse à Marc Javelle, Wrap2Strokes, 3 rue Pradel, 63300 THIERS, pas directement au fournisseur. Délais de traitement pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrés supplémentaires. Photos obligatoires en cas de dommage à la livraison.

4. Prestations de réparation

Une prestation pleinement exécutée avec accord préalable ne peut pas faire l’objet d’une rétractation (art. L. 221-28 du Code de la consommation).

• Vice de main d’œuvre dans le délai de garantie : reprise sans frais ou remboursement si reprise impossible
• Prestation non réalisée après acceptation du devis : remboursement intégral de tout acompte
• Résultat non conforme au devis : traitement selon procédures de médiation des CGV

5. Service de reprise

• Devis valable 15 jours après émission
• Révision ou refus possible si l’état à réception ne correspond pas à la description
• En cas de refus après envoi : retour au Client à ses frais ou mise au rebut avec accord
• Paiement par virement dans les 7 jours ouvrés après vérification

6. Produit défectueux ou non conforme

À faire dans les 48h après réception
Contactez-nous via notre page de contact avec votre numéro de commande, des photos claires du défaut et une description du problème.

Nous prenons en charge les frais de retour et procédons selon votre choix : remplacement, avoir ou remboursement intégral.

7. Procédure de retour étape par étape

1. Demande de retour
Contactez-nous via notre page de contact avec numéro de commande, motif et photos si applicable.

2. Validation et bon de retour (RMA)
Sous 3 jours ouvrés, nous vous envoyons un bon de retour et l’adresse d’expédition. N’expédiez rien sans ce bon.

3. Emballage et expédition
Emballage d’origine ou équivalent. Bon de retour à l’intérieur. Expédition avec service suivi.

4. Réception et contrôle
Contrôle sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous êtes informé(e) du résultat par e-mail.

5. Remboursement
Si le retour est validé, remboursement dans les 14 jours par le même moyen de paiement.

8. Délais et modalités de remboursement

Remboursement par le même moyen de paiement que la commande. Un avoir peut être proposé à la place si le Client le souhaite.

9. Exclusions — Produits non remboursables

• Produit neuf monté sur un véhicule, même partiellement
• Produit modifié, découpé ou soudé après livraison
• Produit endommagé par une mauvaise installation ou utilisation inadaptée
• Produit d’occasion dont les imperfections étaient clairement décrites / photographiées
• Prestation de réparation pleinement exécutée avec accord du Client
• Retour effectué sans bon de retour (RMA) préalable
• Retour effectué au-delà des délais prévus

Une question ?
Contactez-nous via notre page de contact.